一段时间以来 ，发挥安徽省多地陆续招募“营商环境体验官”
，好营旨在提升企业和群众对营商环境工作的商环www.honglihui.com【Aurl:www.8233066.com】送888元参与度
、满意度 ，境体进一步畅通政府、验官企业
、作用纵横社会沟通渠道。发挥如今  ，好营不少“体验官”已经“走马上任” 。商环

　　当前 ，境体www.honglihui.com【Aurl:www.8233066.com】送888元服务型政府建设取得显著成效 ，验官政府治理能力不断提高。作用纵横但服务态度不好 、发挥办事效率不高、好营办事环节繁琐等问题在一些地方仍不同程度存在，商环亟待解决。

　　政务服务质量怎么样，服务对象体会最深。政务服务改革需要坚持需求导向
、问题导向
、效果导向，并以企业和群众满不满意、高不高兴 、受不受益作为检验标准。过去，不少单位为了提高服务质量 ，向社会各界聘请“监督员”
，取得一定成效。如今的“体验官”  ，可以说是“监督员”的升级版 。如果说“监督员”主要以第三方视角进行监督 ，那么“体验官”则实现了从“政府视角”向“企业视角”“群众视角”的转变
，可以多样化、全流程体验政务服务，切身感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁
 、办事效率是否高效。相较于结果式监督 ，“体验官”反馈的信息更加全面，更容易发现政务服务中的问题 
，对推进政务服务标准化规范化便利化具有积极意义。

　　“体验官”既是政务服务的质检员，也是办事群众和企业的代言人。充分发挥“体验官”的作用 ，首先要保证选拔标准与角色和职责相匹配，优先选择具有专业背景和工作经验的候选人 ，确保对政务服务精准“把脉”。“体验官”不仅是发现问题的“眼睛”，也要成为出谋划策的“大脑”。应真听真看真体验
，充分表达企业和群众的诉求与心声，及时发现政务服务中存在的薄弱环节，并结合工作实际与切身感受提出优化方案
，推动政务服务提质增效
。

　　真正发挥好“体验官”作用，既需要“体验官”认真体验 、乐于奉献 ，也需要相关部门重视“体验官”反馈的意见。一方面 ，要完善评价、反馈 、整改、监督全流程闭环工作机制，鼓励
、引导企业
、群众对政务服务提需求、谈体验、评效果  。另一方面，被体验的部门要敢于亮“家丑”，明确整改时限、拿出整改举措 ，确保发现的问题有整改、有反馈 ，保证合理的建议得到落实并产生实际效果 。

　　政务服务没有最好
，只有更好 。坚持“用户思维” ，注重“用户体验” ，站在群众角度考虑问题，提供更加细致、高效
 、便捷的政务服务 ，才能切实提高群众办事满意度和获得感。

　　（摘编自《安徽日报》，原题为《用好“营商环境体验官”提效能》）

　　《 人民日报 》（ 2023年11月14日 05 版）